退款和退货政策

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改变主意退货

我们希望您喜欢从 Lure Home 购买的每一件商品！如果您对某件商品改变了主意，您可以在收到商品之日起 14 天内退货，我们将向您发放商店信用额。可能有例外情况。

请注意，改变主意退货与根据《澳大利亚消费者法》对有缺陷产品进行的退货不同 - 请参阅“您在《澳大利亚消费者法》下的权利”部分了解更多详情。

即使您下订单时提供免费或折扣运费，您仍需承担因改变主意退货而产生的运费。这包括最初将产品运送给您的费用以及退货运费。

要申请退货，请访问“联系我们”页面并使用此表格提供您的姓名和订单号，我们的客户服务团队将协助完成退货流程。

因改变主意而退回的产品必须保持全新状态，并安全包装在原包装中。这意味着产品不得以任何方式被使用、组装、损坏、清洗或改造。

以下商品不能因改变主意而退货：

• 易腐烂的货物。
• 一些健康和个人护理用品。
• 标有“按订单生产”的产品
• 床垫和床上用品（包括被子、枕头、床垫罩、保护垫和衬垫）
• 清仓和促销商品（即在我们的网上商店或店内标记为“清仓”或“促销”的任何商品）
• 个性化物品
• 季节性产品
• 礼品卡
• 商业或非家庭用途的物品
• 由 Lure Home 或我们的承包商在交付时组装或安装的物品
• 在店内购买的商品尚未添加到您的客户帐户。如果在店内购物，请要求我们在购买时添加您的客户帐户，因为除非您提出要求，否则不会自动添加。将您的购买添加到您的客户帐户后，我们将通过电子邮件或短信向您发送购买收据证明的副本。Eftpos 收据不是购买收据/税务发票证明，不能用于处理退款或退货。

在收到您的退货后的 3 个工作日内，一旦我们确认产品处于全新状态，我们将通过电子邮件向您发送一张商店信用券，金额相当于产品的价值，减去运送和退回该商品的运费。

我们建议在将商品寄回给我们之前，先拍下包装好后的照片。如果商品在邮寄或快递过程中受损，可能需要这些照片来处理保险索赔。对于价值超过 100 美元的商品，我们强烈建议您购买额外的保险来覆盖商品的价值，以保护您和我们。如果没有购买保险，并且商品在运输过程中受损，我们将无法提供退款或商店信用。

商店信用券代码自发行之日起有效期为一 (1) 年。

我们不接受亲自送至我们的仓库、办公室或仓储设施的退货。

要发起退货，请联系我们寻求帮助。